Refusionspolitik

Hos LumiNovas ønsker vi, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din produkt, tilbyder vi en nem retur- og tilbagebetalingsproces. Herunder finder du alle oplysninger om vores returpolitik. 

Betingelser for retur & ombytning

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dag, du modtog varen. Disse regler gælder for, at din retur er gyldig:

• Uindløste pakker tæller ikke som retur. Vi opkræver et returgebyr på 250 kr i dette tilfælde.
  
• Alle varer skal returneres i samme stand, som de blev modtaget, ubrugt og i originalemballage. 
  
• Du skal også have en kvittering eller købsbevis.
  
• Du er ansvarlig for at betale fragtomkostningerne for returfragt, medmindre produkten er defekt eller fejlbehæftet. Ved retur eller ombytning skal du bruge en fragtmetode, der inkluderer sporingsoplysninger.
  
• Hvis varen er brugt eller beskadiget på grund af forkert håndtering, kan vi afvise returen eller kun tilbyde en delvis tilbagebetaling.
  
• Varer, der returneres uden godkendelse, accepteres ikke. Godkendelse gives via vores kundeservice info.LumiNovas@gmail.com.

For at bruge fortrydelsesretten skal du kontakte os via e-mail, før fristen udløber. Når du har meddelt os det, skal varen sendes tilbage inden for rimelig tid i væsentlig uændret stand.

Varer, der ikke kan returneres:

• Skader eller tab forårsaget af kunden tilbagebetales ikke.
• Udrensningsprodukter (clearance) eller gavekort tilbagebetales ikke.
• For visse produkter accepteres returer kun for varer med ubrudt emballage. Dette gøres for at sikre hygiejnestandarder.
  

Returproces

Trin 1 - Mail os: Send en mail til info.LumiNovas@gmail.com med dit navn, ordrenummer og årsagen til returen.

Trin 2 - Vent på godkendelse. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage og sender returadressen.

Trin 3 - Pak og send tilbage: Læg varen i originalemballagen og send den sporbart til den adresse, du har modtaget.

Tilbagebetaling

- Returvarer undersøges inden for 3–5 arbejdsdage efter modtagelse. Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi din tilbagebetaling. 

- Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Det kan tage op til 14 arbejdsdage inden tilbagebetalingen ses på din konto afhængigt af din bank.

Reklamationer

Ved retur af en defekt eller fejlbehæftet produkt anses det som en reklamation, og du får fuld tilbagebetaling. Hvis pakken er beskadiget ved levering, skal du straks reklamere hos ombudet. 

- Hvis der er noget galt med produkterne i din pakke, eller du har modtaget den forkerte produkt, beder vi dig kontakte os inden for 5 dage fra, du har modtaget din ordre.

Betingelser for reklamationer:

Reklamationsretten gælder fejl, der klassificeres som fabrikationsfejl, det vil sige, hvis den reklamerede produkt adskiller sig fra en tilsvarende fremstillet produkt, der ikke har fejl.  Reklamationsretten gælder aldrig fejl, der blandt andet er forårsaget af slid, mangel på service og vedligeholdelse, og fejl forårsaget af forkert brug af produktet. Dette betyder, at misfarvninger af materiale, solblekning, rust, slid og lignende som regel ikke opfylder reklamationsretten. Når en produktafvigelse opdages, skal en reklamation foretages hurtigst muligt.

LumiNovas følger Den Almindelige Reklamationsnævnets anbefalinger om 3 års reklamationsret. Læs mere her www.arn.se/konsument.

Vi hos LumiNovas er her for at gøre din shoppingoplevelse så nem som mulig. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har nogle spørgsmål om vores retur- og tilbagebetalingspolitik!

Reklamationsproces: 

Beskriv fejlet så nøjagtigt som muligt. Medtag altid dit ordrenummer og kundens navn. Billeder hjælper også. Send din reklamationsanmodning via mail til: info.LumiNovas@gmail.com.

Vores team behandler din anmodning inden for 1-5 arbejdsdage. Ved en godkendt reklamation retter vi fejlet, hvis muligt, eller udskifter den fejlbehæftede produkt med en ny.